لماذا يُلغى رصيد جوجل أدز الترويجي بعد الإنفاق؟

يُلغى لأن جوجل لا تمنح الرصيد لحظة إنفاقك، بل تفحص استحقاقك بعده. تقول جوجل في صفحة عروضها الترويجية إن معالجة الرصيد تستغرق حتى 35 يوماً بعد استيفاء شرط الإنفاق. وفي هذه المدة قد تجد الرصيد ملغىً، ويكون إنفاقك قد تمّ ولا يُستردّ. ونشرت Search Engine Land يوم 11 سبتمبر 2026 حالتين وقع فيهما هذا.

ما الذي حدث في حالات إلغاء الرصيد الترويجي؟

ذكرت Search Engine Land أن مستشار إعلانات اسمه David Melamed واجه الإلغاء مرتين في مدة قصيرة. في إحداهما توقّع معلن رصيداً بـ3,200 دولار بعد أن أنفق 3,200 دولار، ثم ظهر الرصيد بحالة «Invalidated» بعد أكثر من شهر من إنفاقه. وقال Melamed إن المعلن لم يكن سينفق المبلغ الأول لولا العرض.

والأسوأ في الحالة أن لا طريق للاعتراض. قال Melamed إنه لا يعرف طريقةً يعترض بها المعلن على رصيد أُلغي، والإنفاق الذي استوفى به الشرط لا يمكن سحبه من جوجل. فالخسارة هنا مزدوجة: مال خرج، ومقابل لم يأتِ.

أما الحالة الثانية فسببها معروف. قال Melamed إن رصيد معلن جديد أُلغي لأن ملف الفواتير الخاص بحسابه الإداري استُخدم في تأسيس الحساب أول مرة. وردّت Ginny Marvin، مسؤولة التواصل في جوجل أدز، على منشوره بأنها نقلت الأمر إلى الفريق. ولم تقدّم جوجل في ذلك التبادل سبباً لإلغاء الرصيدين ولا إشارةً إلى تغيير في طريقة معالجة الاعتراضات.

وتوثّق جوجل في صفحاتها شروطاً تفسّر جانباً من هذا. فعرض المعلن الجديد يشترط أن يكون عمر الحساب أقل من 14 يوماً وقت تفعيل العرض. والرصيد ائتمان إعلاني لا مبلغ نقدي ولا استرداد، بنصّ جوجل. وهو لا يغطي شرط الإنفاق نفسه ولا تكاليف تراكمت قبل إضافته.

ما الذي يختلف في حساب سعودي؟

الفرق أن الرصيد الترويجي هنا باب الدخول المعتاد إلى جوجل أدز، لا مكافأةً زائدة. المتجر الصغير يفتح حسابه على عرض «أنفق واحصل على مثله»، ويبني ميزانية أول شهرين على أن نصفها من جوجل. فإن سقط الرصيد، سقط نصف الخطة معه لا مكسب إضافي.

وفرق ثانٍ في بنية الحسابات عندنا. أغلب المتاجر تُدار عبر حساب إداري واحد يملكه مسوّق أو وكالة، ومنه تُفتح حسابات العملاء ويُضبط الدفع. وهذه بعينها صورة الحالة الثانية التي أُلغي فيها الرصيد. فالترتيب الذي يسهّل الإدارة قد يكون هو الذي يسقط الرصيد.

وفرق ثالث أخطرها. الكوبونات تتناقل هنا بين المسوّقين وتُعرض للبيع أحياناً، وتُفتح حسابات متعددة للمتجر الواحد. وتذكر جوجل في صفحة العروض المعطَّلة ثلاث مخالفات صريحة: فتح حسابات متعددة توجّه الزيارات إلى الموقع نفسه ثم تطبيق كوبون على كلٍّ منها، وتطبيق أكثر من عرض على الحساب نفسه، وبيع العروض الترويجية. وعقوبتها إيقاف قدرتك على استلام عروض جديدة، لا إلغاء رصيد واحد. وكتبت عن حالة «محدودة بالميزانية» وأثرها في قراءة سابقة عن أهداف جوجل.

متى لا يعمل هذا الحذر؟

لا يعمل إن كنت ستنفق المبلغ نفسه بلا عرض. المعلن الذي خطّط لإنفاق شهره ثم جاءه الكوبون زيادةً، يخسر بإلغائه مكسباً لم يحسبه، لا ميزانيةً اعتمد عليها. وحساب ينفق بثبات سنتين يختلف عن متجر بنى شهره الأول على نصف ميزانية موعودة.

وحدّ ثانٍ يخصّ تفسير ارتفاع تكلفتك. ذكر Melamed أن الأرصدة تدفع المعلنين إلى إنفاق أجرأ، وأن ذلك المال يدخل مزادات جوجل فيرفع المنافسة على الظهور. لكن Search Engine Land نصّت على أن هذا تقديره وحده، وأنه لم يقدّم دليلاً على أن إلغاء الأرصدة يرفع أسعار المزاد فعلياً. فلا تعلّق ارتفاع تكلفة بيعك على هذا السبب.

وحدّ ثالث في مدة الـ35 يوماً. هي مدة معالجة موثّقة في صفحة جوجل، وليست تفسيراً معلناً لهاتين الحالتين، فجوجل لم تشرح سبب الإلغاء. ومرور 35 يوماً لا يضمن وصول الرصيد، وانتظارها لا يحمي من إلغاء يأتي بعدها.

الاختبار الذي أشغّله

أمام حساب جديد عُرض عليه رصيد مقابل إنفاق مماثل، لا أبني خطة الشهر على الرصيد. أحسب ميزانية الشهرين الأولين على المبلغ الذي سيدفعه صاحب المتجر من جيبه وحده. وأضع الرصيد مكسباً محتملاً يأتي بعد 35 يوماً، لا مالاً في اليد اليوم.

ثم أقرأ شروط العرض سطراً سطراً قبل تفعيله، وأصوّرها بتاريخها وأحفظها. وأتحقق من ملف الفواتير المرتبط بالحساب، أي الجهة التي تُخصم منها التكلفة فعلاً. وأتأكد أن المتجر لا يملك حساباً آخر يوجّه الزيارات إلى الموقع نفسه.

وأراقب صفحة الفواتير والمدفوعات أسبوعياً حتى تظهر حالة الرصيد نهائية. ومن يبني إنفاق شهره على رصيد لم يستلمه سيدفع الفرق من ربحه، أو يوقف حملته مبكراً.

أسئلة شائعة

هل أستردّ الرصيد الملغى نقداً؟

لا. تنصّ جوجل على أن هذه العروض ائتمان إعلاني، وليست مبالغ نقدية ولا استرداداً. والإنفاق الذي استوفيت به شرط العرض لا يُسحب ولا يُعاد. فما تخسره هو مقابل الإنفاق، والإنفاق نفسه يبقى مدفوعاً.

هل أستعمل كوبوناً على حسابين للمتجر نفسه؟

لا. تدرج جوجل هذا في مخالفات العروض الترويجية: حسابات متعددة توجّه الزيارات إلى الموقع نفسه، وكوبون على كلٍّ منها. وعقوبتها إيقاف قدرتك على استلام عروض جديدة، وقد تمتدّ إلى الوكالة المرتبطة بك.

هل يغطي الرصيد شرط الإنفاق نفسه؟

لا. تنصّ جوجل على أن الرصيد الترويجي لا يغطي شرط الإنفاق، ولا يدفع تكاليف تراكمت قبل إضافته إلى الحساب. فالمبلغ المطلوب للتأهّل تدفعه أنت كاملاً من حسابك، ثم يأتي الرصيد لتكاليف لاحقة. وتفصيل ما أديره من حسابات في صفحة الأعمال.